Covid-19

Update - Aktualisierung 26.06.21

In Orpheas Resort we have proudly represented the traditions of hospitality through the years. 
Aiming at the safety of our guests and partners we are adapting our operation, 
according to prevention and protection directives based on Covid-19 Protocol of Greek Ministry of Health.

BEFORE ARRIVING TO THE HOTEL

Beginning July 1, 2020, the Greek government has determined how the country will welcome travellers, 
carry out the necessary diagnostic screening and keep everyone safe throughout the season.
The Passenger Locator Form (PLF) is a key element in the planning. All travellers are obliged to complete their PLF 
at least 24 hours before entering the country, providing detailed information on their point of departure, 
the duration of previous stays in other countries, and the address of their stay while in Greece.

- Travellers will receive a confirmation email upon submission of the PLF.
- Travellers will receive the PLF with the QR code one day before their scheduled arrival in Greece and will be notified via email.
Please click here to complete your PLF

 
BEFORE DEPARTING FROM THE HOTEL

If an Antigen – PCR Covid Test is required on departure date, can be made only by authorized doctor or a microbiological lab.
Tests can be held upon reservation in a local doctor’s office which is just 100 meters away from the hotel.
The actual costs of the tests are subject to unexpected changes which have nothing to do with our hotel.
Guests are responsible for arrangements concerning the type (PCR or Rapid) and the days of the test prior to departure,
depending on the respective guidelines of each country.

HOTEL MEASURES & PROCEDURES

CHECK-IN & CHECK-OUT
According to safety protocols, mandatory adjustments at check-out and check-in hours have been made. In order to achieve extensive cleaning and natural ventilation of rooms. 
Check-out time will be at 11am and check-in will be at 3pm.
Electronic check-in via mobile app is available alternatively to registration sheet. Temperature control upon arrival might required. 
According to Greek Ministry of Health Protocol, personal data can be disclosed to health authorities, for traceability purposes, in the event of a Covid-19 case.

SOCIAL DISTANCING & PROTECTION MEASURES
To maintain social distancing & protection protocols within premises, all necessary measurements are taken in action: 
- Guest reminder signage and floor markings
- Antibacterial hand sanitizer spots near the entrance, at front desk, elevator entrances and certain public areas
- Partitions, facial shields, masks and disposable gloves for associates to provide extra level of precaution for guests
- Use of credit or debit card along with room charge is recommended as payment method.

PUBLIC AREAS

In public areas, surfaces are cleaned with increased frequency. 
Intensive cleaning of door handles and elevator knobs is maintained.
Furniture re-arrangement applies to allow more space for distancing. 
Avoiding the use of elevators or use from guests of the same room only is a strong recommendation. 
According to the Greek Covid-19 safety protocols, the use of masks is mandatory in all closed or overcroweded areas (e.g. Reception, Buffet area etc).

ROOMS

In guest rooms intensive disinfection practices apply. 
Steam appliances for fabric surfaces and additional Ozone sanitizing devices are used.
According to Greek health protocol, a decrease of cleaning services as well as change of sheets, pillow cases and towels applies. 
Upon guest’s request cleaning services may be suspended.
It is forbidden for non-residents to enter the rooms.
Every additional, not basic equipment and services like mini bar, magazines, decoration pillows & covers will be removed. 
Remote controls are covered with disposal covers.
Thorough fresh air ventilation will take place between stays of our guests.
Electronic door locks are available from 2020 and key cards are sanitized before use. 
Service directories, activities within hotel premises and all useful regional information are available at your mobile phone or tablet.
During technical support and housekeeping service, please leave the room or stay in the balcony / terrace.

GASTRONOMY

Food and beverage outlets are certified with ISO 22000.
The breakfast and dinner buffet will maintain with additional safety measures, 
which must be followed by both guests & employees.

- Operating hours may be adjusted due to the reduced capacity and distancing of the restaurant tables. 
- Floor distancing markings applies. 
- Hands’ disinfection upon entry and use of disposal gloves and masks within the buffet area are mandatory. 
- Temperature control might be required.
- Food and drink menus are available at your mobile phone.

POOLS & BEACH

The frequency of cleaning and disinfection of pool & hydromassage areas are increased and water disinfectant products suitable for the current situation are used.
Distancing between sun beds in each direction is increased according to the restrictions of existed Greek health protocol
All sun beds, tables and beach safes will be disinfected after use. 

USEFUL TELEPHONE NUMBERS

Doctor's office: +30 2825062800
Local pharmacy: +30 2825061519
Heraklion hospital: +30 2813412211
Chania hospital: +30 2821022000
National Coronavirus Helpline (EODY): 1135

Realizing that we are going through a period of intense uncertainty, please do not hesitate to contact us at pr@orpheas-resort.gr for further information or any questions you may have.
Additionally you can visit World Health Organization (WHO) for more health protection measures while traveling.

Until we meet again stay safe, stay healthy and keep the summer in your soul.

Sincerely,
the management and staff of Orpheas Resort.

Im Orpheas Resort haben wir die Traditionen der Gastfreundschaft im Laufe der Jahre mit Stolz vertreten.
Um die Sicherheit unserer Gäste und Partner zu gewährleisten, passen wir unseren Betrieb den Sicherheitsvorschriften der griechischen Gesundsbehörden gemäß Präventions- und Schutzrichtlinien nach Grundlage des Covid-19 an.

VOR DER ANKUNFT IM HOTEL

Ab dem 1. Juli 2020 hat die griechische Regierung festgelegt, wie das Land Reisende empfangen wird.

Führen Sie das erforderliche diagnostische Screening durch und sorgen Sie dafür, dass alle während der gesamten Saison sicher sind.

Das Passenger Locator Form (PLF) ist ein Schlüsselelement in der Planung. Alle Reisenden sind verpflichtet, ihren PLF mindestens 24 Stundenvor der Einreise auszufüllen mit detaillierten Angaben am Abflugort, die Dauer früherer Aufenthalte in anderen Ländern und die Adresse ihres Aufenthalts in Griechenland.

- Reisende erhalten nach Einreichung des PLF eine Bestätigungs-E-Mail.

- Reisende erhalten den PLF mit dem QR-Code einen Tag vor ihrer geplanten Ankunft in Griechenland und werden per E-Mail benachrichtigt.

Bitte klicken Sie hier, um Ihren PLF zu vervollständigen

VOR DER ABFAHRT VOM HOTEL

Falls Antigen – PCR Covid Test erforderlich am Abreisetag, kann nur von einem autorisierten Arzt oder einem mikrobiologischen Labor durchgeführt werden.
Tests können nach vorheriger Reservierung in einer örtlichen Arztpraxis durchgeführt werden, die nur 100m weit vom Hotel liegt.
Die aktuellen Gesamtkosten unterliegen unvorhergesehenen Änderungen, die nichts mit unserem Hotel zu tun haben.
Der Gast ist für die Absprachen über die Art (PCR oder Rapid) und die Tage des Tests vor der Abreise verantwortlich,
abhängig von den jeweiligen Richtlinien des jeweiligen Landes.

HOTEL MASSNAHMEN UND -VERFAHREN

EINCHECKEN - AUSCHECKEN

Gemäß den Sicherheitsprotokollen wurden obligatorische Anpassungen zu den Check-out- und Check-in-Zeiten vorgenommen, um eine umfassende Reinigung und natürliche Belüftung der Räume zuerreichen.

Der Check-out erfolgt um 11 Uhr und der Check-in um 15 Uhr.

Der elektronische Check-in über die mobile App ist alternativ zum Anmeldeformular möglich. Möglicherweise ist eine Temperaturregelung bei der Ankunft erforderlich.

Laut dem Protokoll des griechischen Gesundheitsministeriums können personenbezogene Daten im Falle eines Covid-19-Falls zu Rückverfolgbarkeits zwecken an die Gesundheitsbehörden weitergegeben werden.

SOZIALE ENTFERNUNG UND SCHUTZMASSNAHMEN

Um die Protokolle zur sozialen Distanzierung und zum Schutz innerhalb der Räumlichkeiten aufrecht zu erhalten, werden alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen:

- Beschilderung und Bodenmarkierung zur Erinnerung für den Gast

- Antibakterieller Händedesinfektion stellen in der Nähe des Eingangs, an der Rezeption, an den Aufzugseingängen und in bestimmten öffentlichen Bereichen

- Trennwände, Gesichtsschutz, Masken und Einweghandschuhe für Mitarbeiter, um den Gästen zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen Anbieten

- Als Zahlungsmethode für die Begleichung der Rechnung wird die Verwendung einer Kredit- oder Debitkarte empfohlen.

ÖFFENTLICHE GEBIETE

In öffentlichen Bereichen werden Oberflächen häufiger gereinigt.

Die intensive Reinigung der Türgriffe und Aufzugsknöpfe wird beibehalten.

Die Neuanordnung der Möbel gilt, um mehr Platz für die Distanzierung zu schaffen.

Es wird dringend empfohlen, die Benutzung zu vermeiden oder bei Benutzung nur von Gästen des selben Zimmers.

Hotelgäste müssen keine Gesichtsmasken tragen, aber die Sicherheitsmaßnahmen gemäß dem griechischen Sicherheitsprotokoll Covid-19 müssen befolgt werden.
Gemäß der Vorschriften des Gesundheitsministeriums ist es Pflicht Masken in überfüllten geschlossenen Räumen (z. B. Rezeption, Buffetbereich usw) zu tragen.

ZIMMERΝ

In den Gästezimmern gelten intensive Desinfektions Regeln.

Es werden Dampfgeräte für Stoffoberflächen und zusätzliche Ozon-Desinfektionsgeräte verwendet.

Gemäß dem griechischen Gesundheitsprotokoll gilt eine Verringerung der Reinigungsdienste sowie ein Wechsel der Bettwäsche, Kissenbezüge und Handtücher.

Auf Wunsch des Gastes Kann der Reinigungsservice eingestellt werden.

Nicht ansässigen ist es verboten, die Zimmer zu betreten.

Alle zusätzlichen, nicht grundlegenden Ausrüstungen und Dienstleistungen wie Minibar, Zeitschriften, Dekorationskissen und -bezügewerden entfernt.

Fernbedienungen sind mit Entsorgungsabdeckungen versehen.

Zwischen den Aufenthalten unserer Gäste erfolgt eine gründliche Frischluftbelüftung.

Elektronische Türschlösser sind ab 2020 erhältlich und Schlüsselkarten werden vor Gebrauch desinfiziert.

Serviceverzeichnisse, Aktivitäten innerhalb des Hotelgeländes und alle nützlichen regionalen Informationen sind auf Ihrem Mobiltelefon oder Tablet verfügbar.

Bitte während des technischen Supports und des Reinigungsservice verlassen Sie das Zimmer oder bleiben Sie auf dem Balkon / der Terrasse.

GASTRONOMIE

Lebensmittel- und Getränkehändler sind nach ISO 22000 zertifiziert.
Das Frühstücks- und Abendbuffet findet mit zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen statt.
Dies muss sowohl von Gästenalsauch von Mitarbeitern befolgt werden.

- Die Betriebszeiten können aufgrund der verringerten Kapazität und der Entfernung der Restauranttische angepasst werden.

- Es gelten Boden abstandsmarkierungen.

- Die Desinfektion der Hände beim Betreten und Verwenden von Entsorgungshandschuhen und Masken im Buffetbereich ist obligatorisch.

- Möglicherweise ist eine Temperaturregelung erforderlich.

- Speise- und Getränkekarten sind auf Ihrem Mobiltelefon erhältlich.

POOLS & STRAND

Die Häufigkeit der Reinigung und Desinfektion von Pool- und Hydromassage Bereichen wird erhöht und es werden Wasser desinfektionsmittel verwendet, die für die aktuelle Situation geeignet sind.

Der Abstand zwischen Sonnenliegen in jede Richtung wird gemäß den Einschränkungen des bestehen den griechischen Gesundheitsprotokolls erhöht.

Alle Sonnenliegen, Tische und Strandsafes werden nach Gebrauch desinfiziert.

NÜTZLICHE TELEFONNUMMERN

Arztpraxis: +30 2825062800

Lokale Apotheke: +30 2825061519

Heraklion Krankenhaus: +30 2813412211

Chania Krankenhaus: +30 2821022000

Nationale Coronavirus-Hotline (EODY): 1135

Wenn Sie feststellen, dass wir uns in einer Phase intensiver Unsicherheit befinden, zögern Sie bitte nicht, uns unter pr@orpheas-resort.gr zu kontaktieren, um weitere Informationen oder Fragen zu erhalten.

Darüber hinaus können Sie die Weltgesundheitsorganisation (WHO) besuchen, um weitere Gesundheits-schutzmaßnahmen auf Reisen zu erhalten.

Bis wir uns wiedersehen, bleiben Sie sicher, bleiben Sie gesund und behalten Sie den Sommer in Ihrer Seele.

Mit freundlichen Grüßen,

das Management und die Mitarbeiter des Orpheas Resort.